呼叫中心系统

  随着客户消费的成熟,也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争,利用呼叫中心系统为客户提供全面、周到、高质量的服务,是企业持续发展必然选择;建立企业呼叫中心系统也是稳定企业原有客户的重要手段之一;同时采用呼叫中心系统进行交流,是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。
  呼叫中心系统从上世纪80年代开始在中国逐步启动,经过近三十多年的发展,目前已经逐渐升级发展至第五代呼叫中心系统,即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心系统。然而在国内很多厂家不重视研发,不能紧跟呼叫技术的发展趋势,系统依然采用传统程控电话交换机+功能系统(如IVR、REC等)模式无论在技术、还是应用都己落伍。ACD采用通讯板卡进行数据传输,无法保证ACD数据的准确性和完整性。IVR系统可用性差,如流程调整需要设备重启动,ACD分组需要在对交换机进行调整。CTI系统简单,导致客服中心众多运营指标、客户信息等均无法快捷获取,不能为提高运营效率提供改善指标;不支持知识库,坐席在为客户提供咨询时,仍然依赖于EXCEL或WORD文件,不但增加了坐席的工作强度,而且会出现不能及时更新解释口径、回答同一问题的不一致、高出错率等;不支持自动预测外拨,坐席在做调查、回访、电话营销等外拔业务时,需要手工拔打电话号码,不但效率低下,而且增加了坐席劳动强度、经常出错;客户关系管理系统简单、客户资料字段不支持自定义;其结果就是“假冒伪劣、以次充好、粗制滥造、山寨水货”。

产品简介:
  广东天波呼叫中心系统基于先进的IP融合通信技术和客户服务系统平台进行设计,遵循采取多重网络适应性、系统完整及兼容性、结构和平台开放性、客户人性化和注重体验的设计思想,在设计和开发中致力坚持开发应用接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化、实现的功能人性化等方面的原则,开发出融合各种数据接口于一体的呼叫中心系统,满足传统PSTN、NGN/IMS下一代多媒体通信系统的建设要求。可广泛适应于企业、政府公共事业单位,货运快递、电视购物、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

产品特点:
1. 支持通过数字中继/模拟中继、SIP中继等多种方式接入电信运营商的PSTN网络或者NGN/IMS网络;
2. 天波呼叫中心系统可以根据不同的系统容量进行灵活多样的部署,适应高中低端应用场景。在较小规模时,系统中主要软件可集中在一台设备上,以降低成本。在较大规模时,又可将控制分散于不同设备中,提高系统的并发处理能力。
3. 天波呼叫中心系统具有丰富的自定义功能,可实现:自定义模块、自定义字段、自定义布局、自定义关联、自定义视图、自定义查询、自定义角色、自定义流程以及自定义问卷调查。多种多样的个性化自定义能够满足不同用户各种自定义需求,达到个性化服务的宗旨。
4. 天波呼叫中心系统升级扩容简单且经济,具备通用性接口,满足同步升级要求
5. 天波呼叫中心系统基于标准SIP2.0软交换平台,并通过通用性的API接口,易于第三方应用集成,符合技术发展潮流。
6. 天波呼叫中心系统易部署:全IP组网,不需要传统语音板卡,支持集中分布等多种部署模式;
7. 天波呼叫中心系统系统基于LINUX设计,安全性高。
8. 天波呼叫中心系统系统采用B/S架构,支持多种浏览器,升级、维护简单。
9. 办公融合程度高,以客户为中心,提供了丰富的预约、提醒、日程等办公功能。
10. 天波呼叫中心系统采用纯软件方式录音,从根本上避免了传统录音解决方案中由于录音线路松动而造成的无效录音记录等故障,同时解决了语音板卡普遍存在录音有所失真的现象;
11. 天波公司专注于呼叫中心领域系统研究,具备深度定制能力,能满足行业个性化需求;
12. 天波公司在通信行业具有16年的技术积累,覆盖全国的服务网点,更值得您的信赖;

组网拓扑图:

呼叫中心系统


呼叫中心功能介绍:

  呼叫中心系统构成主要是TPX-800多媒体联络中心平台,集成CTI服务(CTI Server)、交互式语音应答服务(IVR Server)、排队路由服务(ACD Server)、录音服务(Record Server)、报表服务(Report Server)、实时统计服务(RTS Server)、外呼服务(OutBound Server)等功能。

IVR导航

呼叫中心系统


短信服务

呼叫中心系统


客户管理

呼叫中心系统


模块自定义

呼叫中心系统


通话录音

呼叫中心系统


自动外呼

呼叫中心系统


成功案例:

呼叫中心系统

 
产品咨询
咨询热线
0757-86337898-606