软交换技术是21实际PBX的进化，软交换机开始主要应用于解决企业用户的VOIP通信，实现用户的综合接入。但随着VOIP对传统语音业务冲击的加剧，传统运营商也看到传统网络与IP网络结合的必要性。

软交换技术的基础设计思想是创建一个可扩展、分布式的软件系统，它独立与特定的底层硬件系统/操作系统，并且能够处理各种各样的通信协议。软交换最早的定义是“一种支持开放标准的软件，能够基于开放的计算平台完成分布式的通信控制功能，并且具有传统的TDM电路交换机的业务功能”。可见最初的软交换系统还限于一项软件技术，但由于电信运营商和电信设备制造商的介入，现在的软件换系统的概念已经不再仅限于此。

目前通常意义上的软交换系统技术是指软交换设备为呼叫控制核心，基于分组传送的通信技术。它将呼叫控制功能分离出来，通过软交换设备实现基本呼叫控制，包括：呼叫选路、管理控制、连接空姐和信令互通。其结果是实现了讹误与控制、接入与承载的分离、讹误、控制、交换建立了分离的功能平面，个功能平面之间采用标准的协议进行通信。

以软交换技术应用构建的软件换网络具有分层的体系架构，依次即可分为接入、传送、控制、业务/应用等四层，其中接入层可提供多种接入手段，满足用户各种接入需求。

更重要的是，在软交换技术的体系架构中采用了开放式的应用编程接口，允许在交换机制中灵活引入新业务，实现了独立于网络的业务开放模式，能为用户提供语音、数据和多媒体等各种业务。

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