智能电话机助力医疗服务回归温情

发布时间:2017-11-24 11:07:57

提起医疗行业,大家首先想到的会是冰冷的面孔,目前可以说医患双方关系是处于一定程度上的对立。今天我们不是讨论其中的是是非非非,相信新一届亲民务实的政府能很快的将这一顽疾治理好,还人们一个优质的行医就医环境。

俗话说细节决定成败。医疗行业作为一个直接服务与人的服务行业,完全可以在服务细节方面做出极致。今天我们就从如何利用时下火热的智能电话机、视频终端、可视对讲设备,从信息化网络化协助医疗机构提升对患者就诊服务。

回到我们的话题,智能电话机如何提升我们的服务水平呢?我们先从离我们最近的社区诊所说起。这一类诊所主要服务于社区居民,以日常普通疾病治疗与街坊慢性疾病就近拿药用药为主,普遍特点是患者群体小、年龄或大或小、关注服务体验、历史病历多处方多、常规用药为主,同时各社区诊所之间距离近、配套差异不大,相互之间具有很大的可替代性。因此,诊所除了自身医疗技术过硬外,服务差异化将是其保持竞争优势的必然选择。针对上述特点及要求,智能电话机在差异化服务上可以从以下方面提供协助:

(1)作为一部智能电话机,可以作为普通电话机使用,解决日常沟通联系,电话预约、问询等需求。

(2)智能电话机结合智能通讯录功能,可以为医护人员提供来电弹屏、对患者信息进行记录、备注,从而将医护人员日常电话机+登记本的工具模式进行升级,实现了医患沟通的信息化。信息化让医护人员能随时随地调取患者的信息情况,更好地与患者沟通联络,让患者感受诊所的贴心关怀,从而提高了客户关系的稳固

(3)当诊所与上一级机构实现了HIS系统联网的情况下,诊所更可以利用智能电话机,通过IP注册的接入HIS,通过WEB操作界面与上一级机构实时共享医患信息,为更多的患者与更高级客户提供诊疗服务;智能电话机或者根据权限需求采用WIFI联网,断点链接医疗信息库或专家信息库,向社区客户提供更高级的如专家预约、用药咨询等增值服务。上面我们仅从社区诊所的日常服务引入智能电话机,就能提供差异化的优质服务给客户,从而提升客户体验,稳固客户关系,融洽医患关系,极大提升了诊所的竞争力与增值功能。

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