上期我们开始就社区诊所引入智能电话机到日常工作服务，向客户提供差异化优质服务，提升客户体验，稳固客户关系，融洽医患关系，从而提升社区诊所在同行中的竞争力与增值功能。
随着我国进入老年化国家行列，智能电话机在医疗行业的应用会越来越广泛，为服务的提升发挥越来越大的作用。今天我们继续说说如何利用智能电话机提供预约服务。
一般情况下，就诊前两周可以电话预约就诊，流程如下：

智能电话机搭载“预约挂号平台APP”就可以让这一个流程服务于工作人员，操作简便、明了，帮助他们以更高的效率完成就诊前预约。
（1）患者来电预约，医院这边智能电话机振铃，工作人员接起电话，了解到是客户预约后，立即打开APP，按预约流程输入客户所要求预约的科室、普通门诊还是专家门诊、就诊时间与号序，就可以立即查询到预约状态，当可以预约时直接在APP中点击预约，并输入患者的医保卡或诊疗卡信息即可完成预约。
（2）如果需要提供更修改化的服务，智能电话机的APP应用可以做得更人性化，比如，患者来电预约，医院这边智能电话机振铃的同时通过来电号码检测，识别出患者是否首次就诊，如果是首次就诊，智能话机就为工作人员弹出预约首页，按预约流程输入客户预约的科室、门诊、时间与号序，即可查询到预约状态，可以预约的话时直接进入登记页面，如果当个预约已满，会弹出相关可选预约信息，工作人员告知患者进行选择。之后进入下一页面登记患者的医保卡或诊疗卡信息即可完成预约。
（3）如果患者是老客户，智能电话机在收到来电时即可弹出患者相关信息与服务菜单，工作人员了解患者需求同时就可以快速实现预约登记。
（4）预约登记后，当患者在预约日期提前到达，输入（智能电话机可以外接刷卡器进行刷卡）医保卡号、或诊疗卡号或登记个人信息就可以调出预约记录，打印出就诊条候诊。
如果智能电话机与线路运营商购买短信服务，还可以在电话机中预设语音短信，在患者来电时给来电客户播放欢迎词，在预约结束挂机时向对方手机发送预约成功信息，主动为患者提供更贴心的服务，有效提升医院品牌形象和患者满意度。
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